KMFormations  vous propose le

BTS Management commercial opérationnel Grenoble

en formation initiale ou en alternance

Ce BTS a pour débouchés:

  • Conseiller de vente et de services
  • Vendeur/Conseil
  • Vendeur/Conseiller e-commerce
  • Chargé de clientèle
  • Chargé du service client
  • Marchandiseur
  • Manageur adjoint 

Programme:

  • Culture générale & expression
  • LV1
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Développement de la relation client et vente conseil
  • Gestion opérationnelle
  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion et développement des Unités Commerciales
  • Gestion de la relation commerciale
  • Communication
  • Mercatique
  • Informatique commerciale.

Immersion en entreprise

L’objectif est de transformer l’étudiant en professionnel junior .
Des missions professionnelles et des stages doivent être effectués en
entreprise selon les modalités du Référentiel de l’Education Nationale.

Aptitudes requises

  • Dynamisme, ouverture d’esprit
  • Initiatives
  • Ténacité
  • Sens des responsabilités et des relations
  • goût de l’organisation et de la concision

BTS Management CommerciaI Opérationnel


(Afin de s’adapter aux besoins des acteurs du territoire, le BTS MUC
A été réformé et devient, depuis la rentrée 2019, le BTS MCO)

Le titulaire du brevet du BTS Management Commercial Opérationnel Grenoble a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale

Notre Conseil

Si vous souhaitez devenir Responsable d’unités Commerciales et si vous avez les aptitudes humaines, le nouveau BTS Management Commercial Opérationnel à KMFormations est fait pour vous.

CHOIX DES MODULES DE FORMATION SUVIS :

Notre enseignement peut se faire à la carte :

Option A: soit vous optez pour l’ensemble des matières du BTS Management commercial opérationnel

Option B: soit vous optez pour l’enseignement de certaines matières

Option A: Formation Complète

– Acompte : 400 Euros. : A régler à l’inscription
– Puis 2800 euros en plusieurs versements

Règlement Global 
Un versement au comptant lors de I’inscription : 2716 € (escompte de 3% si règlement à
l’inscription).
Facilités de paiement:

Le même forfait peut être réglé en plusieurs versements.
en HUIT versements: le premier au comptant lors de l’inscription, les autres successivement et
mensuellement d’octobre 2020 à mai 2021.

Option B

TRONC COMMUN
 CEJM (Epreuve E3 du BTS): 1920€  176 h (présentiel + EAD)
 Expression Générale (Epreuve El du BTS): 1056€ 66 h (présentiel + EAD)
 Anglais (Epreuvel E2 du BTS): 1056€    66 h (présentiel + EAD)

SPECIALITE
Etude de Cas /MCO: 1600€  60 h (présentiel + EAD)
Dossiers MCO   E41 & E42: 1200€ 100 h (présentiel + EAD)

1 – Acompte : 400 Euros. : A régler à l’inscription
2- Règlement des frais (en 1 ou 3 versements) dés le début de la formation

KMFormations vous propose aussi des cours de soutien pour l’examen final du BTS

Vos Privilèges

  • Enseignements basés strictement sur les référentiels de l’Education Nationale
  • Professeurs très compétents et expérimentés
  • Suivi personnalisé de votre progression (relevés de notes, examens blancs…)
  • Soutien à la préparation des différents dossiers exigés pour tout BTS
    + Aide pour I’inscription à I’examen final auprès du Rectorat

KMFormations vous donne plus de détails sur le BTS Management commercial opérationnel que nous vous proposons à Grenoble.

Définition du métier:

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Emplois concernés

Le titulaire du BTS MCO accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui. Il peut être amené à créer ou reprendre une unité commerciale en qualité d’entrepreneur.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du diplôme concerné sont les suivantes :
Dès l’obtention du BTS :
– conseiller de vente et de services ;
– vendeur/conseil ;
– vendeur/conseiller e-commerce ;
– chargé de clientèle ;
– chargé du service client ;
– marchandiseur ;
– manageur adjoint ;
– second de rayon ;
– manageur d’une unité commerciale de proximité.

Avec expérience :
– chef des ventes ;
– chef de rayon ;
– responsable e-commerce ;
– responsable de drive ;
– responsable adjoint ;
– manageur de caisses ;
– manageur de rayon(s) ;
– manageur de la relation client ;
– responsable de secteur, de département ;
– manageur d’une unité commerciale.

Types d'entreprises et de services

Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel exerce ses activités essentiellement dans :

– des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés ;
– des unités commerciales d’entreprises de production ;
– des entreprises de commerce électronique ;
– des entreprises de prestation de services ;
– des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.


Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels.

Place au sein de l'organisation

Selon la nature et la taille de l’organisation et en fonction de son expérience et des opportunités, le titulaire du BTS Management commercial opérationnel peut exercer son activité :

– sous l’autorité et l’encadrement d’un dirigeant dans le cadre d’une unité commerciale à gestion fortement intégrée ;
– dans un contexte d’autonomie plus large, lorsqu’il est responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion décentralisée.

Environnement technique et économique de l'emploi

La digitalisation de l’unité commerciale et de son activité
La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l’agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client.
La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.
L’évolution des formats, des concepts et la cohabitation des méthodes de vente
Le contexte déterminé par l’évolution en continu de la demande mais également par celle de l’offre concurrentielle, les synergies recherchées et devenues inévitables entre les unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts de vente et les formats des unités commerciales, transforment les postes et les métiers exigeant des personnels en contact d’apporter davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres canaux de distribution. Il s’agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de différenciation.
Globalement, il est essentiel de fournir aux clients le niveau de service exigé à travers tous les canaux. Il s’agit de s’interroger sur la façon dont on peut mieux servir les clients, réduire les coûts et, finalement, augmenter les ventes en conjuguant de façon cohérente tous les canaux pour en maximiser les bénéfices.
L’impact de l’omnicanalité sur la gestion de la relation client
Le développement de l’omnicanal nécessite une remise en cause de l’approche commerciale envers les clients dont les parcours d’achat et d’accès à l’information se diversifient. Le processus d’achat se complexifie et se diversifie.
Dès lors, les titulaires du BTS Management commercial opérationnel doivent nécessairement intégrer l’omnicanalité dans leur démarche et adopter une approche renouvelée de la relation client depuis la veille informationnelle en amont de la vente jusqu’à l’après-vente et la fidélisation. Finaliser la vente ne suffit plus. Il est nécessaire de créer du trafic et d’entretenir le capital client par la mise en œuvre d’actions mercatiques comme l’adaptation permanente de l’offre au contexte local, l’organisation d’événements, l’animation d’une communauté de clients ou le suivi de la e-réputation par exemple.

Conditions générales d'exercice

L’activité du titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie.
Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Il met en œuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.
Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d’éthique et de déontologie. Elles s’inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l’environnement et de contribution au développement durable.

Délimitation et pondération des domaines d'activités

Le titulaire du BTS MCO exerce les activités relevant des domaines suivants :

– développement de la relation client et vente conseil ;
– animation et dynamisation de l’offre commerciale ;
– gestion opérationnelle ;
– management de l’équipe commerciale.

Leur mise en œuvre peut varier selon la nature, la taille et les modalités de fonctionnement des organisations concernées, le type et la complexité des produits ou des services commercialisés.

Description des activités

Le titulaire du diplôme exerce son activité au sein d’une organisation qui distribue des produits et/ou services et propose une expérience d’achat omnicanale.

Domaine d’activités 1 : développement de la relation client et vente conseil

Activités relevant du domaine :

– collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale ;
– vente conseil ;
– suivi de la relation client ;
– suivi de la qualité de services ;
– fidélisation de la clientèle ;
– développement de clientèle.

Domaine d’activités 2 : animation et dynamisation de l’offre commerciale

Activités relevant du domaine :

– élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services ;
– agencement de l’espace commercial ;
– maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel ;
– mise en valeur de l’offre de produits et de services ;
– organisation de promotions et d’animations commerciales ;
– conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale ;
– conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale ;
– analyse et suivi de l’action commerciale.

Domaine d’activités 3 : gestion opérationnelle

Activités relevant du domaine :

– fixation des objectifs commerciaux ;
– gestion des approvisionnements et suivi des achats ;
– gestion des stocks ;
– suivi des règlements ;
– élaboration des budgets ;
– gestion des risques liés à l’activité commerciale ;
– participation aux décisions d’investissement ;
– analyse des performances ;
– mise en œuvre du reporting.

Domaine d’activités 4 : management de l’équipe commerciale

Activités relevant du domaine :

– évaluation des besoins en personnel ;
– répartition des tâches ;
– réalisation de plannings ;
– organisation du travail ;
– recrutement et intégration ;
– animation et valorisation de l’équipe ;
– évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe ;
– individualisation de la formation des membres de l’équipe.

 

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